家裝行業(yè)正經(jīng)歷著一場重大的考驗：當精裝交付時代來臨，家裝行業(yè)應如何自保？部分有轉型能力、能做好精細化運營管理的企業(yè)，正在“被迫”往家裝后市場轉型；大多數(shù)公司仍然在深耕家裝市場，盡管有一些公司因加劇的價格戰(zhàn)、現(xiàn)金流的斷裂而瀕臨在倒閉的邊緣。

如今，多數(shù)家裝公司都面臨著毛坯房數(shù)量下降、流量短缺、競爭激烈的三重困境。那么，企業(yè)應該如何解困？

真缺流量還是假缺流量？

“家裝公司最缺流量VS家裝公司不怎么賺錢”

家裝行業(yè)存在一個令人頭疼的“偽命題”，裝企常常為流量發(fā)愁，但業(yè)主卻往往為找哪家裝修公司發(fā)愁。業(yè)主怕被宰、裝企怕沒客戶上門，市場的不透明度、裝修過程中的復雜性造成業(yè)主與裝企之間形成了一條“鴻溝”。但實際上，家裝公司缺流量嗎？不，不是家裝公司缺流量，而是家裝公司沒有找到好的方式獲取客戶。

現(xiàn)如今，一些家裝公司摒棄了過于傳統(tǒng)的營銷渠道，如打電話、發(fā)傳單、街道廣告宣傳等，而是采用了渠道運營、公眾號吸粉、裝修行業(yè)知識講座等多種方式來吸引客群，他們開始有意識地往真正的“營銷策略”上走，通過用戶運營的方式逐步覆蓋社區(qū)、覆蓋某一區(qū)域，從而提升更高的用戶轉化率。

說到流量，就不得不提一下“現(xiàn)金流”。多數(shù)家裝公司為什么急缺流量呢？原因在于現(xiàn)金流不夠好。行業(yè)從業(yè)人士都知道，家裝公司有一本很難算好的賬，導致一些公司把寶壓在現(xiàn)金流上，靠現(xiàn)金流的增長來獲取部分利潤，一旦現(xiàn)金流斷裂，企業(yè)就容易陷入危險境地。這種現(xiàn)象是不少裝企在2018年虧損甚至接連倒閉的原因之一。

另一方面，家裝公司不怎么賺錢嗎？本質來看，這個行業(yè)并不是一個暴利行業(yè)，它是一個真正的應用型行業(yè)，為所有的消費者提供服務，但多數(shù)家裝公司的毛利率也不低，正常來講足以支撐企業(yè)自給自足地活著、甚至實現(xiàn)些許業(yè)務擴張。那么，不怎么賺錢的原因是什么？一是因為價格戰(zhàn)的激烈程度越來越高，二是由人工成本的提升、庫存壓力的加大、自然流量的降低。事實上，家裝公司如果把關注度放在精細化運營管理、優(yōu)化設計能力等方面，踏踏實實地做好服務，而不是盲目迎合市場的價格戰(zhàn)、錯誤地估計成本與利潤等方面，自然就不會出現(xiàn)“不賺錢”的現(xiàn)象。

家裝行業(yè)的其中一個誤區(qū)

——“明明是服務的事情卻用平臺來解決”

近幾年來，家裝行業(yè)出現(xiàn)了很多打著互聯(lián)網(wǎng)口號的平臺型公司，但如今，從行業(yè)的發(fā)展來看，仍然處于價值洼地。為什么，因為基礎的問題還沒有得到解決。

供應鏈就是家居家裝行業(yè)中的一個重要但是仍然做得不夠好的細分領域。比如，供應鏈領域里基本的物流的內容、專供家裝行業(yè)的物流是缺失的

當下，供應鏈行業(yè)出現(xiàn)了一些平臺型企業(yè)，但多數(shù)公司只是在做產品整合，倉儲、物流等環(huán)節(jié)都外包出去，只憑借單一的一套系統(tǒng)和連接數(shù)十個工程，就稱自己做的是供應鏈服務。這種玩法其實是走不通的，就像是明明是在做“服務的事情”，偏偏要用“平臺的方式”來加以解決，效果反而會背道而馳。

未來應當如何發(fā)展？

——“家裝行業(yè)最具價值的東西是基礎設施”

在家裝業(yè)的市場份額中，游擊隊、工長仍然占大頭，但這種模式在未來并不會長期存在，家裝業(yè)的從業(yè)者應該集體認真思考下兩個問題：面對多番沖擊，家裝行業(yè)的未來在哪里？是否應該調整下原有的業(yè)務重心？

目前，家裝產業(yè)在很多方面都有欠缺，從意識來看，不少中小家裝公司缺乏營銷意識、缺乏服務意識；從服務流程來看，很多公司都將自身的業(yè)務外包給工長或游擊隊，自己并沒有切入到服務端；從技術系統(tǒng)角度來看，行業(yè)內已經(jīng)有企業(yè)為家裝設計的前端可視化、設計的靈活性提供了部分解決方案，但家裝行業(yè)卻少有規(guī)范性、統(tǒng)一性的管理系統(tǒng)，同時也缺乏后端施工軟件系統(tǒng)，大家都將自己的數(shù)據(jù)看得非常寶貴，既不愿意公開也很少有企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進行市場分析與研究，白白浪費了一筆“財富”。

總的來說，家裝行業(yè)其實最為缺少的就是基礎設施，基礎設施包括倉儲體系、物流體系、管理系統(tǒng)、施工交付體系等等，另外，家裝行業(yè)在供應鏈端也不夠成熟，存在的痛點較多。

以家裝業(yè)的服務流程為例，一家企業(yè)不可能完成從獲客營銷、工程、交付、運營管理、倉儲配送、落地服務等多個流程，這些流程應當由家裝業(yè)的各個角色承擔責任并進行合理分工。接下來，野蠻生長的時期正式宣告結束，重新“聚焦用戶價值”的時刻到了，精耕細作的時期來臨了，你準備好了嗎？